چگونه می توانم محصول خود را مرجوع کنم ؟
با توجه به اینکه تمام تلاش ما ارائه بهترین خدمات به مشتریان می باشد شرایط بازگشت کالا را در ادامه به شرح برای شما ارائه می گردد.
محصولاتی که با سفارش شما مطابقت نداشته باشند :
- محصول سفارش داده شده مطابق با مشخصات شرح داده شده در تصویر و توضیحات محصول نباشد شما می توانید محصول را مرجوع کنید و فروشگاه پس از آن مجدد محصول مورد نظر را برای شما بدون دریافت هیچ گونه هزینه ارسالی برای شما ارسال خواهد کرد.
شرایط بازگشت کالا محصولات کنترلی ، باتری خور ، الکتریکی :
- چنانچه محصول مشکل فنی داشته باشد ؛ این مورد مربوط به محصولاتی می باشد که کنترلی یا باتری ای می باشد است . چنانچه پس از دریافت محصول متوجه ایراد در محصول شده اید حداکثر پس از 5 ساعت از تحویل کالا می بایست آن را به پشتیبانی فروشگاه ( شماره تماس 05137238878 و یا تلگرام 09012391987 ) اطلاع دهید .
- لازم به ذکر است در صورت گذشت این مدت و عدم اطلاع ، فروشگاه هیچ مسئولیتی در مقابل محصول به عهده نخواهد داشت.
- لازم به ذکر است که هرگونه خرابی که بر اثر استفاده اشتباه و عدم مراقبت خریدار رخ داده شود مسئولیت آن برعهده فروشگاه نخواهد بود.
شرایط بازگشت کالا محصولات لگو و ساختنی :
- در صورت انصراف از خرید این محصولات هر گونه دخل و تصرف در بسته ها و باز کردن پلمپ بسته های لگو و ساختنی شامل بازگشت کالا نمیشود.
- در صورتی که طرح انتخاب شده مطابق با سفارش ثبت شده نباشد و بند فوق از سوی خریدار رعایت شود میتوانید با فروشگاه تماس گرفته و لگو را عودت داده و مجدد لگو درخواستی شما ارسال خواهد شد.
- با توجه به اینکه تعداد قطعات این محصولات در بسته های پلمپ می باشد آرتی کالا در قبال گم کردن قطعات توسط خریدار و مسئولیتی در قبال عدم هماهنگی قطعات به عهده ندارد. لازم به ذکر میباشد این بند در تمامی فروشگاه ها در سراسر کشور رعایت میشود و قطعا تمام تلاش فروشگاه آرتی کالا تحویل سالم محصول می باشد و مسئولیت قطعات لگو با این فروشگاه نمیباشد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود :
- لطفا توجه داشته باشید که اگر لحظه ای که ثبت سفارش کردید تا قبل از ارسال محصول ، به دفتر فروش و پشتیبانی ( شماره 05137238878 و یا 09012391987 ) اطلاع داده شود تا محصول شما ارسال نشود.
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد
- از آنجا که آرتی کالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمیشود).
- لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
- همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
هنگام مرجوع کالا چه نکاتی را باید توجه کنم ؟
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه آرتی کالا بازگردانده شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
چگونه محصول را مرجوع کنم ؟
- حتما قبل از مرجوع کردن محصول باید با فروشگاه تماس گرفته شود هماهنگی های لازم جهت ارسال انجام داده شود. در صورت ارسال بدون هماهنگی کلیه مسئولیت محصول به عهده خریدار می باشد .
- – برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- اگر ساکن شهر مشهد هستید جهت هماهنگی و ارسال پیک با فروشگاه تماس بگیرید تا پیک فروشگاه برای شما ارسال شود.